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Google I/O 2016 之新兴市场用户研究

By Nithya Sambasivan & Nibha Jain

为什么要做用户研究(User Research)?

  • 你本人不是用户
  • PM 因为对产品太了解,预期太强,而忽略用户的感受。
  • 做用户研究不仅仅只是 PM 的责任,是整个团队的责任。

新兴市场(Emerging Markets)是怎样的?

78% 人口集中在新兴市场

新兴市场意味着海量新用户

预计截至 2017 年,会有十亿新用户开始上网。其中绝大部分都来自新兴市场。

那么新兴市场的特点有哪些呢?

网络慢且昂贵

预付通信费用

第一目的是通信而非上网

新兴市场的特点使得在这些地方进行的用户研究方法受到限制,比如说:
+ 用户研究的时间和空间限制;
+ 低速网络和技术落后;
+ 社会习俗;
+ 费用限制;
+ 环境条件的巨大差异。

因此需要采用不同的方法来做用户研究。

四个用户研究工具

工具一:倾听(Intercepts)

Intercepts 定义

倾听的方法是到用户生活的地方去,实地倾听他们的实际需求。

如何使用?

  1. 找到你最想了解的 5-10 个问题;
  2. 到你产品用户聚集的地方去;
  3. 与他建立融洽的关系;
  4. 询问是否有时间交谈以及能否录音;
  5. 去一个比较安静的公共场所交谈;
  6. 鼓励附近凑热闹的人加入你们。

工具二:纸卷儿(Scrolls)

Scrolls 定义

纸卷儿(Scroll)是将原型按照需求和假想的用户使用流程做成纸卷,在与用户交流时逐步展开纸卷,从而检视跳转流程的一种方式。

如何使用?

  1. 明确你想做什么;
  2. 确定你要测试哪些可能困扰用户的点;
  3. 添加可能影响用户判断的内容细节;
  4. 打印出来;
  5. 黏在一张长纸卷儿上,卷起来;
  6. 在测试前,为用户设定好使用场景;
  7. 每一次打开一屏,记录下每次跳转的反馈。

工具三:沉浸式体验(Immersives)

Immersives 定义

沉浸式体验是将自身完全置身于使用情景(新兴市场,如印度)中,在当地的风土人情和技术环境下使用产品。这时,自身的体验就是很棒的研究工具。

为何要使用这个工具?

  • 产品开始走下坡路,为了谋求上升;
  • 你之前的假想收到了挑战或者需要被证实。

如何使用?

  1. 在出发之前,团队需要明确好此行目标;
  2. 到达目的地之后,去跟你的产品相关的地点,避开旅游景点,你的用户是当地人而非游客;
  3. 与当地人互动,询问他们的需求;
  4. 尽量呆在外面与人接触,这样能学到更多;
  5. 注意团队适当修整,平衡工作压力。

工具四:原型跳转(Click thru prototypes)

Click thru prototypes 定义

放在真实手机上的一堆图片(或者截屏),帮助用户感受每点击一次屏幕之后产品的跳转。

为何要使用这个工具?
+ 可能这个时候你没有网络;
+ 需要在任何设备上都能用的时候;
+ 当你想让用户觉得更真实的时候。

如何使用?

  1. 列出你想测试的任务;
  2. 粗略绘制任务步骤的屏幕图片;
  3. 重命名确保顺序正确;
  4. 传到手机上之后全屏模式打开图片;
  5. 为你的用户设定好使用场景;
  6. 在每一屏出现前、出现时提出你关注的问题;
  7. 消化掉反馈。

最后,四个工具合理的使用时间如下:


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本文作者:王洪阳 http://mr-why.com
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